• Home

en

Groepstraining ICT Communicatie Training

Aan de ene kant heb je medewerkers bij wie het communicatieve aspect een overduidelijk deel uitmaakt van hun functie, zoals bij de meeste commerciële functies. Aan de andere kant wordt het daadwerkelijke product geleverd en onderhouden door medewerkers met een voornamelijk technische achtergrond.

Vaak wordt onderschat welk een belangrijke rol deze groep medewerkers heeft ten aanzien van de klantrelatie. Dit terwijl deze medewerkers in veel gevallen zelfs vaker in contact staan met de klant dan hun commerciële collega's. Deze klantcontacten kunnen persoonlijk zijn, per e-mail of telefonisch, afhankelijk van de functie van de medewerker (helpdesk, (project-)engineer).


Het is dus zeker de moeite waard om deze medewerkers te trainen en te coachen op hun contactmomenten. Dit draagt niet alleen bij aan een positievere klantervaring, maar ook de medewerker zelf zal met meer plezier en vertrouwen deze contactmomenten tegemoet treden. Een bijkomend voordeel is dat optimaal communicerende medewerkers de opgedane kennis ook voor interne communicatie inzetten. Dit bevordert de samenwerking tussen de Sales en Service afdelingen.

Onderwerpen die aan bod komen tijdens een standaard 2-daagse ICT Communicatie Training zijn:

  • Gefaseerde gespreksopbouw: opening, doelstellingen, discussie, actiepunten en samenvatting
  • Telefoon etiquette
  • Klanten typologie
  • Slecht nieuws gesprekken
  • Vertrouwen uitdragen
  • Zelf richting bepalen in gesprek
  • Extra diensten bespreken en eventueel beleggen met Sales


De onderwerpen zijn op verzoek uit te breiden en/of te verdiepen.


Doelgroep
- Helpdesk medewerkers
- Engineers
- Managers


Prijs
€ 1.700,= p/dag (1-7 personen).


Data

Data op aanvraag.


Reacties van cursisten die de 2-daagse ICT communicatietraining reeds gevolgd hebben:

  • Training sluit goed aan op onze werkwijze en is zinvol.
  • Goede Training, er worden onderwerpen behandelt die je tot nadenken aanzet en kunt gebruiken in de praktijk.
  • Ik vond de training leuker en interessanter dan vooraf verwacht.
  • Leuk en zinvol om te doen, je wordt met je neus op de feiten gedrukt.
  • Ik vond deze training een prettige verfrissing van eerdere soortgelijke trainingen
  • De training was erg leerzaam vanwege het feit dat je jezelf leert kennen, c.q. bewust wordt van hoe je bepaalde dingen doet.

Wat cursisten zeggen ...

  • Netwerk+

    "De training is geschikt voor medewerkers in de ICT, maar ook voor mensen die nieuw zijn in dit vak en nog geen achtergrond hebben."
    Student van CompTIA Network+ training
  • CWNA

    "De cursusleider heeft sterke technologische en theoretische kennis gecombineerd met grote dosis experience; een perfecte combinatie om een WiFi cursus te geven."
    Student van CWNA training
  • CCNA BootCamp

    "The course runs over all the knowledge pretty fast, but due to my experience, I already knew some things about it. However, my knowledge is widely expanded due to the course, and will certainly help me with my further career."
    Student of Cisco CCNA Bootcamp training
  • Cloud Essentials

    "De cursus was helder en er was voldoende aandacht voor toepassing van de stof. De cursusleider gaf duidelijke uitleg."
    Cegeka student of CompTIA Cloud Essentials training
  • IPv6

    "One2train, my compliments for organizing the IPv6 training! It was well prepared, the trainer was highly skilled and he did a great job explaining the content of the presentation"
    BT Benelux student of IPv6 training
  • MTA Windows Server

    "Cursusleider heeft een hoog kennisniveau en humor."
    Student van MTA Windows Server training
  • CompTIA Network +

    "De docent was enthousiast en stond boven de stof. Heel flexibel wat betreft de stof, de tijden en het tempo. Speelt goed in op het individu"
    Student van Basis Netwerk/Comptia Network+ training
  • TSHOOT

    "Ik wilde toch even laten weten dat, mede door jullie hulp, ik de vorige week ben geslaagd voor mijn examen TSHOOT, waardoor ik nu CCNP Routing and Switching ben"
    Student van TSHOOT
  • Comptia Network+

    "De trainer verteld levendig en zorgt voor interactie. Past zich makkelijk aan aan het niveau van de cursist."
    Student van CompTIA Network+ training